2026年5月14日下午，郑州美中商都妇产医院召开四月优质服务工作总结会议，全面梳理上月服务工作成效，交流先进经验，并对下一阶段优质服务重点工作进行部署。会议由院长刘瑞红女士主持，院领导班子、各科室负责人及员工代表参加会议。

　　会上，荣获四月优质服务先进科室的检验科、药剂科、住院部代表依次登台，结合各自岗位实际作经验分享发言，用详实的数据和生动的案例展现了服务改善的细节与温度。

　　检验科代表围绕“提速增效、精准便民”进行发言。通过动态调整采血窗口、优化检测流程和推行弹性排班，四月份门诊患者检验报告平均等候时间较前缩短近15分钟，急诊检验及时率达到100%，在确保结果精准的同时，实现了服务零投诉，让患者检查体验明显改善。

　　药剂科代表分享了处方审核与用药指导中的精细化管理实践。科室持续开展“药师在您身边”咨询活动，针对孕产妇、妇科术后等特殊人群推行“一对一”用药交代，制作通俗易懂的用药提示卡，切实提升患者用药安全感与依从性，用专业和耐心筑牢安全用药防线。

　　住院部代表则从人文护理角度切入，介绍了“五心”服务模式在病房的生动实践。通过术前耐心宣教、术后快速康复护理、出院后延续随访等闭环举措，将爱心、耐心、细心、责任心与同理心融入每一个照护细节，多次收到产妇及家属的手写感谢信与锦旗，用温情服务打造出有品质的住院体验。

　　三位代表的发言引发了与会人员的强烈共鸣，现场掌声不断。大家一致认为，优质服务不仅体现在技术过硬，更蕴藏在每一次耐心解答、每一个暖心举动之中。

　　在认真听取发言后，刘瑞红院长作总结讲话。她充分肯定了四月份医院优质服务取得的阶段性成效，对先进科室的扎实工作和全院职工的辛勤付出表示感谢。刘瑞红指出，优质服务是医院高质量发展的核心支撑，必须常抓不懈、久久为功。

　　她强调，要始终坚持“以患者为中心”的理念，把服务做精、做细、做实，各科室要以先进为榜样，主动查找服务短板，持续推进流程改进。针对五月重点工作，她要求全院在孕产全周期服务、就诊流程优化、医患沟通深化等方面下足功夫，让患者从踏入医院的第一刻起就能感受到尊重、温暖与专业，不断擦亮医院优质服务品牌。

　　会议在积极进取、务实笃行的氛围中圆满结束。与会人员纷纷表示，将把会议精神迅速转化为日常行动，以更高标准、更优服务守护妇女儿童健康，为打造有温度、可信赖的高品质妇产医院持续注入新动力。